14 dagars ångerrätt
När du handlar på zenzshop.se har du alltid 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Det innebär att du har 14 dagar på dig att meddela oss om du ångrar ditt köp och sedan returnera varan till oss.
Ångerrätten löper från den dag du tar emot varan. Om sista dagen för ångerfristen infaller på en lördag, söndag, helgdag, nationaldag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästkommande arbetsdag. Vid beställning av flera olika varor, som levereras separat, löper perioden från mottagandet av den sista varan.
Kom ihåg att du är skyldig att returnera varan i väsentligen samma skick och mängd som den mottogs. Detta gäller även för förpackningen och informationsmärken som finns på varan. I vissa fall kan bakterier bildas om produkten har öppnats, vilket kan minska dess hållbarhet. Om varan har försämrats efter mottagandet kommer en rimlig procentandel av det ursprungliga priset att dras av.
För att göra anspråk på ångerrätten måste du lämna oss en entydig förklaring inom 14 dagar efter att du har tagit emot varorna.
Du måste därför meddela oss via e-post: support@zenzshop.se innan du returnerar en vara.
Felaktigt levererade varor
Om du har fått en felaktig vara i förhållande till det du beställde, vänligen kontakta oss via e-post: support@zenzshop.se. Ange ditt beställningsreferensnummer, ditt namn och adress, telefonnummer samt produktinformation och skäl för den önskade returen eller utbytet.
Vi strävar efter att svara på din förfrågan inom 48 timmar. I vårt svar kommer vi att ge råd om hur den vidare returprocessen bör ske. Om felet bekräftas av oss kommer du antingen att få en ny vara eller få återbetalning av köpbeloppet.
Returer
Om du ångrar ditt köp måste varorna returneras till:
ZENZ Organic Products ApS
Thoravej 7
2400 Köpenhamn NV
Danmark
E-post: support@zenzshop.se
Telefonnummer: +45 53538405
Glöm inte att meddela oss via e-post: support@zenzshop.se innan du skickar tillbaka varorna. Vid returnering ska du se till att varorna är ordentligt förpackade. Du ansvarar själv för varan tills vi mottar din returpaket. Spara alltid ditt kvitto och spårningsnummer.
När du ångrar ett köp måste du själv betala kostnaden för att returnera varan. Vi förväntar oss att du skickar tillbaka varan så snart som möjligt efter att du har meddelat om ångerrätt. Kom ihåg att du måste skicka returpaketet inom 14 dagar efter att du ångrat dig.
Observera! Vi accepterar endast returer som skickas med distribution direkt till vårt kontor.
Observera också att det inte alltid är någon på vår adress för att ta emot paket. Vi rekommenderar att du skickar ditt paket med Postnord eller GLS, så att vi kan hämta paketet på närmaste postbutik / paketautomat, i de fall där vi inte är här för att ta emot paketet.
Returer kan också göras genom att vägra mottagandet eller leverera varan personligen till oss. Det är till stor hjälp om detaljerad information inkluderas i paketet - till exempel en kopia av orderbekräftelsen och, om möjligt, en kopia av tidigare korrespondens, etc.
Återbetalning
När vi har mottagit dina returnerade varor kommer vi att kontrollera dem och sedan får du återbetalning av det belopp du betalade till oss vid köpet, om varan är oanvänd och i skick för att säljas igen. Beloppet överförs alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du har betalat med kreditkort återbetalas köpbeloppet till kortet som användes vid köpet. Beloppet måste återbetalas enligt konsumentreglerna inom 14 dagar från mottagandet av varorna. Vi försöker dock alltid återbetala pengarna så snart som möjligt efter mottagandet.
Observera att du kan förlora köpbeloppet, helt eller delvis. Detta händer om produktens värde har försämrats eftersom:
- Du faktiskt har använt varan.
- Om etiketten har tagits bort helt eller delvis, eller om den saknas.
- Varan har skadats medan den var i din vård, eller medan du var ansvarig för den person som hanterade varan.
Om du har använt varan utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans natur, egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten, efter en specifik bedömning i varje enskilt fall, att minska återbetalningen eller att helt avbryta återbetalningen.