14 dagen herroepingsrecht

Wanneer u winkelt bij zenzorganicshop.com heeft u altijd 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om ons te laten weten dat u spijt heeft van de aankoop en het artikel vervolgens aan ons te retourneren.

Het herroepingsrecht loopt vanaf de dag dat u het artikel ontvangt. Indien de termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag, feestdag, Dag van de Grondwet, Kerstavond of Oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Bij meerdere verschillende artikelen, die in één bestelling worden besteld maar afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Houd er rekening mee dat u verplicht bent het artikel in vrijwel dezelfde staat en hoeveelheid te retourneren als waarin u het heeft ontvangen. Dit geldt ook voor de verpakking en infobordjes die op het artikel staan. In sommige gevallen kunnen er, als het product is geopend, bacteriën worden gevormd, waardoor de houdbaarheid wordt verkort. Indien het artikel na ontvangst is verslechterd, wordt een redelijk percentage van de oorspronkelijke prijs van het artikel in mindering gebracht.

Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen een duidelijke verklaring te geven.

U dient ons daarom per e-mail op de hoogte te stellen: support@zenzorganicshop.com voordat u een artikel retourneert.

 

Verkeerd geleverde artikelen

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen in verhouding tot wat u heeft besteld, neem dan per e-mail contact met ons op:

support@zenzorganicshop.com. Geef ons het referentienummer van uw bestelling, uw naam en adres, telefoonnummer en productgegevens, evenals de redenen voor de gewenste retournering of omruiling.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur op uw vraag te reageren. In onze reactie adviseren wij hoe het verdere retourproces moet verlopen. Als de fout door ons wordt bevestigd, ontvangt u een nieuw artikel of krijgt u het aankoopbedrag teruggestort.

 

Geeft terug

Als u spijt heeft van uw aankoop, moeten de artikelen worden geretourneerd naar:

ZENZ Biologische Producten ApS
Thoravej 7
2400 Kopenhagen NV
Denemarken

E-mail: support@zenzorganicshop.com

Telefoonnummer: +45 53538405

Vergeet niet om ons per e-mail op de hoogte te stellen: support@zenzorganicshop.com voordat u de goederen terugstuurt. Bij het retourneren dient u ervoor te zorgen dat de artikelen goed verpakt zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor het artikel totdat wij uw retourpakket hebben ontvangen. Bewaar altijd uw ontvangstbewijs en trackingnummer.

Wanneer u een aankoop annuleert, moet u de kosten voor het retourneren van het artikel zelf betalen. Wij verwachten dat u het artikel zo snel mogelijk verzendt nadat u de herroeping heeft medegedeeld. Houd er rekening mee dat u het retourpakket binnen 14 dagen na uw spijt moet verzenden.

Opmerking! Wij accepteren alleen retourzendingen die rechtstreeks naar ons kantoor worden verzonden.

Houd er ook rekening mee dat er niet altijd iemand op ons adres aanwezig is om pakketjes in ontvangst te nemen. We raden u aan uw pakket via Postnord of GLS te verzenden, zodat we het pakket kunnen ophalen bij de dichtstbijzijnde postwinkel/pakketwinkel, in gevallen waarin we niet aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te nemen.

Retourneren kan ook door ontvangst te weigeren of het artikel persoonlijk bij ons af te leveren. Het helpt enorm als er uitgebreide informatie in het pakket zit, bijvoorbeeld een kopie van de orderbevestiging en, indien mogelijk, een kopie van eerdere correspondentie, enz.

 

Terugbetaling

Wanneer we uw geretourneerde artikelen ontvangen, zullen we deze controleren en vervolgens krijgt u het bedrag dat u bij aankoop aan ons heeft betaald terug, mits het artikel ongebruikt is en in staat is om te worden doorverkocht. Het bedrag wordt altijd overgemaakt op dezelfde betaalmethode waarmee je de aankoop hebt gedaan. Indien u met creditcard heeft betaald, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de kaart die u bij de aankoop heeft gebruikt. Het bedrag moet volgens de consumentenregels worden terugbetaald voordat 14 dagen na ontvangst van de goederen zijn verstreken. Wij proberen echter altijd het geld direct na ontvangst terug te betalen.

Houd er rekening mee dat u uw aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk kwijt kunt raken. Het gebeurt als de waarde van het product wordt aangetast omdat:

  • Als u het artikel daadwerkelijk hebt gebruikt.
  • Als het etiket geheel of gedeeltelijk is verwijderd of ontbreekt.
  • het artikel is beschadigd terwijl u het onder uw hoede had, of terwijl u de leiding had over de persoon bij wie u het artikel behandelde.

Als u het artikel verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om, na telkens een specifieke beoordeling, de terugbetaling te verminderen of de terugbetaling volledig te annuleren.