Algemene Voorwaarden

Wanneer u een aankoop doet bij zenzorganicshop.com, beheerd door ZENZ Organic Products ApS (hierna ZENZ genoemd), accepteert u tegelijkertijd de volgende algemene voorwaarden.

De voorwaarden zijn van toepassing in gevallen waarin er geen andere schriftelijke afspraken zijn gemaakt tussen u en ZENZ. Wij raden u aan deze voorwaarden aandachtig te lezen voordat u winkelt op zenzorganicshop.com Als klant is het uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te zijn van de geldende voorwaarden.

Wijziging algemene voorwaarden

ZENZ behoudt het recht om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te herzien en te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden niet aangekondigd, maar alleen bijgewerkt op deze pagina.

U bent onderworpen aan de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het moment dat u een artikel bij ons bestelt, tenzij de wijziging het gevolg is van het feit dat wij door de wet of overheidsingrijpen verplicht zijn om onze voorwaarden te wijzigen. In dergelijke gevallen zijn eerdere door u bestelde bestellingen onderworpen aan deze bijgewerkte voorwaarden.

Toepasselijk recht en locatie

Aankoop van goederen op zenzorganicshop.com valt onder de Deense wetgeving. Elk geschil wordt veroordeeld door de gewone rechtbanken van Denemarken.

Wie is ZENZ?

www.zenzorganicshop.com is eigendom van en wordt beheerd door ZENZ Organic Products ApS (hierna ZENZ genoemd). Het bedrijf is in Denemarken geregistreerd onder CVR-nr.: 32 56 58 91 en is gevestigd op het volgende adres:

ZENZ Organic Products ApS
Thoravej 7
2400 Kopenhagen NV
Denemarken

E-mail: info@zenzshop.nl

Telefoonnummer: +45 53538405

Leeftijdsgrens in verband met winkelen bij zenzorganicshop.com

Om bij zenzorganicshop.com te kunnen winkelen moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Bij het bestellen bevestigt u automatisch dat u 18 jaar bent of dat u winkelt met toestemming van uw voogd.

24 uur per dag geopend

 

www.zenzorganicshop.com is, voor zover mogelijk, 24 uur per dag geopend om te winkelen. Er kunnen zich onderbrekingen voordoen, zoals systeemupdates van ons of onze IT-leverancier. Dit soort kleine onderbrekingen worden niet aangekondigd.
Systeemupdates die een langere tijd duren worden aangekondigd aan lezers van de ZENZ-nieuwsbrief.

Producten bestellen

U selecteert de artikelen die u wilt kopen en voegt deze toe aan de virtuele "winkelwagen" door op "toevoegen aan winkelwagen" te drukken. U kunt voortdurend de inhoud van het winkelwagentje aanpassen, de inhoud controleren en de prijs van alle geselecteerde artikelen in de gaten houden. Eventuele extra kosten voor verzending en pinkosten worden direct voordat je moet betalen eerst berekend/opgeteld bij het totaalbedrag.

Wanneer u klaar bent om uw bestelling te plaatsen, klikt u op "ga naar afrekenen" en wordt u gevraagd uw volledige naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer in te voeren en de betalings- en bezorgmethoden te selecteren.

Als u een fout heeft gemaakt bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail: info@zenzshop.nl, en de klantenservice zal u helpen. Denk er altijd aan om uw bestelling te controleren voordat u de betaling goedkeurt.

Retourzendingen voor niet-afgehaalde pakketten:

Voor niet-afgehaalde pakketten betaalt de koper de retourkosten van 8 euro. Er wordt automatisch 8 euro van het restitutiebedrag afgetrokken.

Bestellingen ontvangen

Zodra u een artikel bij ZENZ heeft besteld, ontvangt u een ontvangstbewijs van uw bestelling. Houd er rekening mee dat een koopovereenkomst pas bindend is zodra u de bevestiging heeft ontvangen dat de bestelling is geaccepteerd en de goederen zijn verzonden

Wij behouden het recht om uw bestelling te weigeren. Dit kan komen doordat het artikel niet meer op voorraad is of als uw betaling niet is voltooid vanwege technische fouten of onjuist ingevoerde gegevens etc. ZENZ kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor afgewezen of geannuleerde bestellingen. Ook wordt er geen compensatie gegeven voor bestellingen die worden afgewezen.

Betaling

Betalingen bij zenzorganicshop.com worden gedaan met behulp van creditcards. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste creditcardgegevens.

Creditcardgegevens worden via zenzorganicshop.com naar PBS gecommuniceerd via een veilige en gecodeerde SSL-verbinding. ZENZ heeft dus geen toegang tot uw bankpasgegevens.

Het bedrag wordt pas van uw creditcard afgeschreven nadat de goederen zijn verzonden en u een bestelbevestiging per e-mail heeft ontvangen.

Er worden reserveringen gemaakt voor artikelen die niet op voorraad zijn of voor fouten in de voorraadstatus. Indien een besteld artikel niet op voorraad is en dus niet geleverd kan worden, wordt het artikel van uw bestelling verwijderd en wordt het bedrag van dat artikel niet van uw creditcard afgeschreven.

 

Betalen met Klarna:
Om u de betaalmethoden van Klarna aan te bieden, kunnen wij bij het afrekenen uw persoonlijke gegevens in de vorm van contact- en bestelgegevens aan Klarna doorgeven, zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betaalmethoden en deze betaalmethoden voor u op maat kan maken. Uw overgedragen persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met Klarna's eigen privacyverklaring.

Prijzen

Alle prijzen op zenzorganicshop.com zijn inclusief 25% BTW en zijn vermeld in Deense Kronen of Euro's. ZENZ kan prijzen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De prijzen zie je echter op zenzorganicshop.com geldig op het moment van aankoop, onder voorbehoud van fouten en weglatingen.

Kortingscodes

Bij het gebruik van kortingscodes geldt dat er slechts één kortingscode per keer gebruikt kan worden, tenzij anders vermeld. Het is niet mogelijk om kortingscodes te gebruiken op reeds afgeprijsde artikelen, jaarabonnementen, kortingskaarten, cadeaubonnen, diverse cadeaupakketten en speciale aanbiedingen. 

Als men bij het bestellen is vergeten om de kortingscode te gebruiken, kan de korting achteraf niet meer worden teruggestort. De kortingscode kan daarentegen wel worden gebruikt voor een volgende bestelling als de termijn nog niet is verstreken.

Persoonlijke informatie

Om te winkelen op www.zenzorganicshop.com moet u in ieder geval vermelden:

1. Je volledige naam
2. Adres
3. E-mailadres
4. Telefoonnummer

Bovenstaande gegevens worden samen met informatie over de goederen die u hebt gekocht gedurende 5 jaar bewaard vanaf het einde van het boekjaar waarop de informatie betrekking heeft, zie. Sectie 10 van de Deense Boekhoudwet, hierna wordt de informatie verwijderd.

Informatie wordt niet openbaar gemaakt en zal niet worden verkocht aan een derde partij, tenzij dit gebeurt in verband met een herstructurering of een volledige of gedeeltelijke verkoop van het bedrijf. Elke openbaarmaking in een dergelijke situatie zal in overeenstemming zijn met de persoonlijke beleidswetgeving die op een bepaald moment van toepassing is.

Als klant heeft u de mogelijkheid om inzicht te krijgen in onze registratie van gegevens over u en kunt u bezwaar maken tegen een registratie in overeenstemming met de Deense wetgeving inzake persoonlijke informatie. Vragen hierover kunt u richten aan ZENZ via e-mail: info@zenzshop.nl.

Klachten

Uw aankoop valt te allen tijde onder de Deense Wet Koop van Goederen, inclusief de regels omtrent gebreken. Eventuele fouten of gebreken aan producten geleverd via zenz.dk moeten uiterlijk 2 maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt worden gemeld.

Het is uw verantwoordelijkheid om aan te geven, en op verzoek aan te tonen, hoe de fout of het gebrek zich manifesteert. Het is een vereiste dat de klacht gegrond is, en dat het gebrek niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.

In principe kunt u alleen klagen over gebreken die zich uiterlijk 2 jaar na ontvangst van het artikel manifesteren. Voor artikelen met een beperkte houdbaarheid wordt uw klachtrecht beperkt door de houdbaarheidstermijn die bij aankoop is vermeld. Waar mogelijk ontvangt u een vervangend artikel. Neem contact met ons op via support@zenz.dk als u een klacht wilt indienen.

Verkeerd artikel geleverd

Als u een onjuist artikel heeft ontvangen ten opzichte van wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op via e-mail: support@zenz.dk. Vermeld in uw e-mail het orderreferentienummer, uw naam en adres, telefoonnummer, productgegevens en de reden voor het gewenste retour of de omruiling.

We streven ernaar binnen 48 uur op uw verzoek te reageren. In onze reactie adviseren wij u over hoe het verdere retourproces zal verlopen. Als de fout door ons wordt bevestigd, ontvangt u een nieuw artikel of wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald.

Retourneren

Als u uw aankoop wilt annuleren kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: support@zenz.dk
Telefoon: +45 3122 6204

Retourneren kan ook door het pakketje op het pakketpunt te laten liggen. Het pakket wordt dan automatisch terug gestuurd. Neem contact met support@zenz.dk als u hiervoor kiest.

Retournering bij niet-afgehaalde pakketten: De koper betaalt de retourkosten van €10,95 voor niet-afgehaalde pakketten. DKK €10,95 wordt daarom in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, zullen wij het inspecteren, waarna het betaalde bedrag wordt terugbetaald, mits het artikel in ongebruikte en verkoopbare staat verkeert. Het bedrag wordt altijd overgemaakt naar hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt. Als u met een betaalkaart heeft betaald, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de betaalkaart die u bij de aankoop heeft gebruikt. Volgens de consumentenregels moet de terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Wij streven er echter altijd naar het geld onmiddellijk na ontvangst terug te betalen.

Houd er rekening mee dat u uw aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk kunt verliezen. Dit gebeurt als de waarde van het artikel is verminderd omdat:

• u het artikel daadwerkelijk hebt gebruikt
• het etiket geheel of gedeeltelijk is verwijderd, of ontbreekt
• het artikel is beschadigd terwijl u er verantwoordelijk voor was

Cookies

Door zenzorganicshop.com te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken. Een cookie is een klein gegevensbestand dat op uw computer wordt geplaatst om bij te houden wat er tijdens uw bezoek gebeurt en om de computer te herkennen. Een cookie is GEEN programma en bevat GEEN virussen. Onze cookies kunnen geen gegevens van de harde schijf van uw computer lezen of cookies lezen die zijn gemaakt door andere websites die u hebt bezocht.

Als u niet wilt dat uw sitebezoek door onze cookies wordt gevolgd, kunt u uw internetbrowser en/of firewall zo instellen dat deze worden uitgeschakeld. Helaas kan dit een negatief effect hebben op uw gebruik van de site. Gebruik de helpgids van uw internetbrowser om te leren hoe u cookies op uw computer kunt uitschakelen en/of verwijderen.

U kunt meer lezen over het gebruik van cookies op zenzorganicshop.com door hier te klikken .

Klantenservice

Als u nog andere vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail info@zenzshop.nl of bellen op telefoonnummer +45 53538405. De klantenservice is bereikbaar op weekdagen van 9.00 uur tot 16.00 uur Kopenhagen lokale tijd.