Hi Martine,

Heel erg bedankt voor jouw review, wij waarderen jouw feedback heel erg en hopen dat wij met dit antwoord voor wat opheldering kunnen zorgen.

Het klopt inderdaad dat de tubes uit onze testpakketjes een kleiner formaat hebben dan onze standaardproducten. Dit is zodat je de mogelijkheid hebt om de producten uit te testen voordat je eventueel een product aanschaft in ons standaardformaat. Ook klopt het dat onze producten minder schuim produceren dan de meeste conventionele shampoos. Dit komt doordat wij met geconcentreerde formules en natuurlijke ingrediënten werken die vrij zijn van schadelijke chemicaliën. De basis van veel conventionele shampoos en conditioner ’s is vaak water, ook bevatten ze regelmatig chemicaliën die ervoor zorgen dat jouw shampoo extra schuimt, echter zijn deze chemicaliën niet altijd goed voor de gezondheid van jouw hoofdhuid of haar.

Bij ZENZ kiezen wij ervoor om onze formules geconcentreerd en vrij van schadelijke chemicaliën te houden. Het grootste bestanddeel in een ZENZ-product bestaat dan ook uit een actief ingrediënt, hierdoor heb je maar een kleine hoeveelheid shampoo of conditioner nodig. Wat wel belangrijk is om te weten is dat je genoeg water toevoegt als je het product gebruikt. Zorg ervoor dat jouw haar heel nat is en breng de shampoo aan in de handpalmen, voeg dan water toe en wrijf deze over elkaar heen zodat er schuim ontstaat. Breng deze schuim dan pas aan in het natte haar. Wij begrijpen dat dit misschien een andere manier is om jouw haar te wassen, echter zou je omdat ZENZ-producten geconcentreerder zijn, ook langer met jouw shampoo en conditioner kunnen doen.

Jij geeft ook aan dat de shampoo jou een vreemd gevoel gaf op jouw hoofdhuid, dat jouw haar hard aanvoelde, de geur niet fris was en jouw hoofdhuid niet korstvrij is. Dit is natuurlijk erg vervelend en wij hadden graag gezien dat dit anders was geweest. Het vreemde gevoel op jouw hoofdhuid kan worden verklaard door de actieve ingrediënten in het product, deze ingrediënten kunnen een exfoliërende werking hebben waardoor je een sensatie op jouw hoofdhuid kunt voelen. Het harde gevoel van jouw haar kan komen doordat jij misschien te veel van het product hebt gebruikt en te weinig water, hierdoor is de shampoo waarschijnlijk niet goed genoeg gedoseerd wat ervoor gezorgd heeft dat jouw haar hard aanvoelt. Jammer dat je de geur niet fijn vond, maar dit is begrijpelijk. Omdat onze producten gemaakt zijn van natuurlijke ingrediënten hebben ze geen sterke overheersende geur, dit kan ervoor zorgen dat onze producten misschien minder geur bevatten dan je had verwacht of gewend bent.

Ook vinden wij het erg jammer dat jouw hoofdhuid nog steeds niet korst vrij is. Hierover kunnen wij zeggen dat het vaak ongeveer 2 weken duurt voordat jouw haar en hoofdhuid gewend zijn geraakt aan de natuurlijke producten. Dit komt doordat alle product resten van andere (niet) natuurlijke haarproducten eerst moeten worden verwijderd, voordat jouw hoofdhuid weer schoon is en zich kan gaan herstellen.

Wij vinden het jammer dat je niet de ervaring hebt gehad die je had verwacht, maar hopen dat je met dit antwoord misschien iets meer helderheid hebt over onze producten.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om feedback achter te laten, wij hebben hierdoor ingezien dat wij het een en ander in onze gebruiksaanwijzing op de website aan kunnen passen om de gebruikservaring van onze producten zo fijn mogelijk te maken dus nogmaals bedankt!